Perfil y contactos
Identidad, delegación y datos al día.
GIITIC ERP+ · Suite Clientes 360
GIITIC Portal de clientes
Tu cliente, conectado con todo tu ecosistema.
Autogestión, información y servicios en un solo lugar. Tus clientes consultan facturas, saldos, pagos y certificados, siguen sus pedidos y entregas, solicitan servicios, actualizan sus datos y gestionan sus casos desde un acceso personalizado, conectado con GIITIC y con tus otros sistemas.
Mayor velocidad
Mayor calidad
Menores costos
Del problema al resultado
De consultas por correo a un cliente que se autogestiona
Cada problema frecuente en la relación con los clientes tiene una respuesta en el portal. Menos intercambios manuales es un objetivo de diseño, sin ahorros ni satisfacción garantizados.
Dolores frecuentes del área
Sin un portal de clientes- Cada consulta financiera requiere un correo
- No se sabe si un pago quedó aplicado
- Pedidos sin visibilidad
- Devoluciones que se pierden entre áreas
- Casos sin contexto común
- Datos de contacto desactualizados
- Documentos y reportes dispersos
- El cliente no conoce el producto
- Mensajes y accesos desconectados
- Riesgo de mostrar información de otro cliente
Soluciones y beneficios GIITIC
Con GIITIC Portal de clientes- Información financiera accesible al cliente
- Seguimiento de cada transacción
- Consulta del avance real del pedido
- Seguimiento de cada autorización
- Continuidad de la atención
- Datos del cliente trazables
- Evidencia fácil de encontrar
- Orientación accesible
- Experiencia unificada
- Consulta protegida por cuenta y rol
Experiencia del cliente en el portal
El proceso que cubre GIITIC Portal de clientes
Seis momentos de la experiencia, no una secuencia obligatoria. El portal presenta y solicita; cada módulo dueño ejecuta: un pago iniciado no es un saldo cancelado y una devolución solicitada no es una salida de inventario.
- 1Acceder
Acceder y elegir el contexto
Acceso verificado y selección de cuenta o empresa representada.
- Rol:
- Cliente, contacto autorizado
- Entregable:
- Sesión con permisos definidos
- Conecta con:
- Identidad y maestro de CRM
- 2Consultar
Consultar información
Facturas, estado de cuenta, pedidos, documentos y reportes.
- Rol:
- Cliente
- Entregable:
- Datos autorizados con fecha de corte
- Conecta con:
- Tesorería, Ventas y Logística
- 3Solicitar
Solicitar una acción
Pago, servicio, devolución o actualización del perfil.
- Rol:
- Cliente
- Entregable:
- Solicitud o intento identificado
- Integración:
- Pasarela de pagos y módulos dueños
- 4Seguir
Seguir la respuesta
Estado, evidencias y avisos de cada solicitud.
- Rol:
- Cliente, área interna
- Entregable:
- Resultado confirmado por el módulo dueño
- Conecta con:
- Servicio al cliente
- 5Aprender
Resolver y aprender
Base de conocimiento, cursos y seguimiento del caso.
- Rol:
- Cliente
- Entregable:
- Respuesta o formación vinculada
- Conecta con:
- LMS y Servicio al cliente
- 6Relación
Mantener la relación
Preferencias, anuncios y próximos accesos.
- Rol:
- Cliente, responsables
- Entregable:
- Experiencia personalizada con historial
- Conecta con:
- CRM y Centro de comunicación omnicanal
Funcionalidades
Funcionalidades clave
Diez grupos de funciones para la autogestión de tus clientes. Selecciona uno para ver su detalle.
Información financiera
Documentos, saldos y certificados.
Pagos en línea
Iniciar y seguir el pago, con aplicación en el origen.
Solicitudes de servicio
Acciones autorizadas con seguimiento.
Pedidos y operaciones
Despacho, entrega y devolución, con acceso a la compra B2B.
Casos y chat
Atención continua con conocimiento a la mano.
Documentos y reportes
Archivos y reportes autorizados.
Capacitación
Cursos, progreso, tutoriales y novedades.
Comunicación personalizada
Inicio, avisos y experiencia web y móvil.
Integración y gobierno
Datos conectados, seguridad y licencia por clientes activos.
Inteligencia de negocios integrada
Funcionalidad de BI incluida
Potencia analítica para transformar los datos de tu operación en decisiones oportunas.
Usa tus datos sin límites
Contamos con múltiples herramientas para la explotación, consulta y análisis ágil de la información operativa.
- Exportación de informaciónDescarga reportes, historiales y balances en Excel, CSV o PDF con un solo clic.
- Conexión directa con Microsoft ExcelAlimenta tablas dinámicas y modelos financieros mediante OData, sin exportaciones manuales.
- Integración con Power BIConectores para embeber paneles ejecutivos o sincronizar modelos analíticos en la nube.
- Dashboards en líneaCrea tableros personalizados con widgets interactivos, filtros dinámicos y alertas de umbrales críticos.
Reportes y KPIs listos para usar
Indicadores y reportes preconfigurados para el control del módulo.
- Clientes activos del portalKPI
- AdopciónKPI
- Consultas por áreaReporte
- Autogestión completadaKPI
- Intentos de pago por estadoReporte
- Pagos pendientes de aplicaciónReporte
- Seguimiento de pedidosKPI
- Solicitudes por tipoReporte
- Actualizaciones de perfil pendientesReporte
- Errores de interacciónKPI
Ecosistema conectado
Integración con módulos GIITIC y sistemas externos
GIITIC Portal de clientes es el espacio de autogestión del cliente; las finanzas, los pedidos, los casos, la formación y las campañas los gobiernan sus módulos dueños.
G
Módulos GIITIC interconectados
Cada proceso se conecta con su módulo dueño
- Tesorería
Saldos, pagos y aplicación de los recaudos hechos en línea.
- Documentos electrónicos
Facturas y documentos electrónicos para consulta y descarga.
- Ventas
Pedidos y documentos comerciales; devoluciones solicitadas.
- Pedidos web B2B
Acceso contextual al catálogo y al pedido B2B.
- Servicio al cliente
Casos, PQRS y respuestas publicadas, sin notas internas.
- CRM
Perfil, segmento y comunicaciones autorizadas.
- LMS
Cursos, materiales y progreso de formación.
API
Sistemas externos
API o archivos con sincronización acordada y fecha visible
- Pasarelas de pago
Intentos y confirmaciones validados en el servidor, sin guardar datos de tarjeta.
- ERP externo
Facturas, saldos, pedidos y estados con reconciliación.
- Identidad corporativa
Acceso de clientes con doble factor y roles por cuenta.
- Herramientas de BI
Exportación a Excel y Power BI respetando permisos.
Evolución con inteligencia artificial
Extiende tu módulo con Workforce AI y Analytics
Potencia cualquier proceso de tu empresa con agentes de inteligencia artificial y modelos analíticos.
Agentes de IA
Conocer la línea Workforce AIWorkforce AI
Agentes de inteligencia artificial que asumen tareas operativas repetitivas en cualquier área de la organización. Interactúan en lenguaje natural con colaboradores y clientes, ejecutan validaciones de datos y automatizan flujos, con supervisión humana y gobierno central.
- Automatización de tareas rutinarias en finanzas, compras, ventas y logística.
- Interacción conversacional por web, móvil y canales de mensajería empresarial.
- Detección de desvíos operativos, alertas y conciliación de registros.
Decisiones basadas en datos
Conocer la línea AnalyticsAnalytics
Modelos matemáticos y estadísticos aplicables a las fuentes de información de tu empresa: pronósticos, predicciones, detección de anomalías, segmentaciones y optimizaciones para decidir con base en datos.
- Modelos de pronóstico y optimización de capital de trabajo.
- Segmentación de operaciones, clientes y márgenes de rentabilidad.
- Integración con Microsoft Power BI para tableros en vivo.
Siguiente paso
¿Listo para transformar la gestión de tu proceso con GIITIC?
Agenda una demostración personalizada. Un consultor revisará la dinámica de tu operación y te mostrará cómo se ajusta el módulo a tus reglas de negocio.
- Demostración guiada con casos de tu industria.
- Evaluación de compatibilidad con tu ERP actual y tus canales de venta.
- Revisión del alcance y del siguiente paso.
Solicitar demostración guiada
Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.
Registro exitoso
En breve nos estaremos comunicando contigo.