Atención inteligente de PQRS
Recibe, comprende, clasifica y atiende solicitudes con procedimientos y conocimiento definido.
Workforce AI · Servicio al cliente
Autoservicio inteligente: respuestas a las consultas de tus clientes sobre su operación
Un agente de IA que atiende consultas sobre pedidos, facturas, pagos, estados, documentos y más información transaccional.
Qué hace el agente
Consultas sobre documentos y estados de transacciones
El agente facilita respuestas a las consultas sobre la información transaccional del cliente: pedidos, facturas, pagos, estados, documentos y más.
Está pensado para los clientes que consultan su operación y para los equipos responsables de atenderlos.
[por confirmar] tipos de consulta, alcance y objetos soportados.
Cómo funciona
De la pregunta a la respuesta, con una persona cuando hace falta
[por confirmar] flujo propuesto, pendiente de validar con Producto.
Recibe la pregunta
El cliente hace su consulta.
Identifica la transacción
Ubica la transacción que el usuario está autorizado a consultar.
Consulta el sistema de origen
Obtiene el dato en el sistema donde se registra la transacción.
Responde o deriva
Comunica la respuesta o pasa la consulta a una persona del equipo de atención.
Escenario de ejemplo
Un cliente pregunta por su pedido
[por confirmar] Escenario propuesto: un cliente pregunta por el estado de un pedido; el agente le comunica el estado autorizado o solicita apoyo al equipo de atención cuando no puede resolver.
Es un guion de ejemplo, no una conversación ni una demo real.
Demo o captura real — pendiente
Canales y sistemas
Dónde opera y con qué se conecta
[por confirmar] canales, sistemas y versiones compatibles, conectores y disponibilidad de este caso.
- Canales de atención[por confirmar] canales de este caso
- Sistema de origen de las transacciones[por confirmar] sistemas y conectores
Resultados esperados
Qué se busca mejorar
[por confirmar] indicadores, línea base y condiciones de evaluación. No se asignan cifras ni garantías.
Menor espera
Se mide con el tiempo de respuesta a las consultas.
Menos consultas repetitivas atendidas a mano
Se mide con la proporción de consultas resueltas.
Mejor experiencia del cliente
Se mide con la satisfacción de quien consulta.
Supervisión humana y seguridad
Bajo el gobierno de la plataforma Workforce AI
La plataforma central de Workforce AI contempla seguridad, auditoría, trazabilidad, acceso por agente y aprobación o supervisión humana. [por confirmar] cómo se aplica en este caso.
Una persona cuando hace falta
[por confirmar] reglas de escalamiento y quién valida las excepciones.
Autenticación y permisos
[por confirmar] autenticación y permisos por usuario y transacción.
Trazabilidad
[por confirmar] registro, retención de datos y tratamiento de información sensible.
Límites del agente
El alcance descrito es de consulta. [por confirmar] qué puede hacer por sí solo y cuándo debe detenerse.
Casos y módulos relacionados
Otros agentes de servicio al cliente y módulos afines
[por confirmar] relaciones propuestas desde el Catálogo; dependencias y flujos por validar.
- Ver caso
- Ver caso
Agendamiento inteligente
Atiende solicitudes de citas o servicios, consulta disponibilidad, coordina recursos y horarios, agenda y confirma.
- Ver caso
Seguimiento postservicio inteligente
Contacta al cliente después de una venta o servicio, lo entrevista sobre su experiencia, valida satisfacción y escala novedades.
- Ver módulo
Ventas
Cotizaciones, pedidos y facturación
- Ver módulo
Tesorería
CxC y CxP (cobros y pagos)
- Ver módulo
Portal de clientes
Autoservicio y consultas
- Ver módulo
Servicio al cliente
Atención y soporte
Preguntas frecuentes
Lo que suelen preguntar
¿Qué consultas puede atender?
Consultas sobre pedidos, facturas, pagos, estados, documentos y más información transaccional. [por confirmar] lista operativa aprobada.
¿Puede cambiar pedidos o efectuar pagos?
El alcance descrito es de consulta. [por confirmar] permisos y acciones disponibles.
¿Por qué canales opera?
[por confirmar] canales de este caso.
¿Cómo evita mostrar información de otro cliente?
[por confirmar] autenticación y permisos por usuario y transacción.
¿Qué ocurre cuando no encuentra la información?
La propuesta es pasar la consulta a una persona del equipo de atención. [por confirmar] respuesta, trazabilidad y escalamiento.
Conversemos
Cuéntanos qué consultas quieres atender
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