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GIITIC ERP+ · Suite Clientes 360

GIITIC Servicio al cliente

Gestiona, resuelve y fortalece la relación con tus clientes en todos los canales.

Recibe las solicitudes por el canal que prefieran tus clientes, clasifícalas y asígnalas al equipo indicado, y resuélvelas con base de conocimiento, colaboración entre áreas y control de tiempos. Define acuerdos de servicio por cliente, controla las bolsas de horas y mide la satisfacción para mejorar de forma continua.

ConversemosVer funcionalidades
  • Mayor velocidad
  • Mayor calidad
  • Menores costos
Del problema al resultado

De solicitudes dispersas a un servicio medible

Cada problema frecuente de la atención al cliente tiene una respuesta en el módulo. Omnicanal, eficiente, proactivo y medible son objetivos de diseño, sin porcentajes de mejora garantizados.

Dolores frecuentes del área

Sin un sistema de servicio
  • Solicitudes dispersas en correo, teléfono y chat
  • Casos que llegan a la persona equivocada
  • Cada agente responde a su manera
  • Casos complejos que se estancan
  • Acuerdos de servicio que nadie controla
  • Bolsas de horas sin control
  • Clientes que llaman para preguntar lo mismo
  • No se sabe si el cliente quedó satisfecho
  • Problemas que se repiten
  • Historia del cliente dispersa

Soluciones y beneficios GIITIC

Con GIITIC Servicio al cliente
  • Ninguna solicitud se pierde
  • La solicitud correcta, con el equipo correcto
  • Respuestas consistentes
  • Resolución coordinada entre áreas
  • Vencimientos visibles a tiempo
  • Claridad con el cliente sobre lo consumido
  • Clientes más autónomos
  • Satisfacción medida
  • Mejora continua basada en datos
  • Atención con el contexto completo
Ciclo del servicio de extremo a extremo

El proceso que cubre GIITIC Servicio al cliente

Cinco etapas, de la solicitud a la mejora continua. Los canales de mensajería y telefonía se gestionan en el Centro de comunicación omnicanal y llegan aquí como casos.

  1. 1Solicitud

    Solicitud

    Portal, formulario web, correo, mensajería, teléfono o app móvil.

    Rol:
    Cliente, agente
    Entregable:
    Registro automático y confirmación al cliente
    Conecta con:
    Centro de comunicación omnicanal y Portal de clientes
  2. 2Asignación

    Clasificación y asignación

    Tipificación, prioridad, reglas de negocio y enrutamiento a N1, N2 o área especializada.

    Rol:
    Agente, coordinador
    Entregable:
    La solicitud correcta, con el equipo correcto
    Conecta con:
    Reglas y flujos de la plataforma
  3. 3Resolución

    Gestión y resolución

    Casos y tareas, conocimiento, colaboración, tiempos, escalamiento y comunicación.

    Rol:
    Agente, especialista, otras áreas
    Entregable:
    Caso resuelto con evidencia y tiempo registrado
    Conecta con:
    App de trabajo en campo
  4. 4Autoservicio

    Autoservicio y soporte

    Centro de ayuda, guías, documentos y seguimiento de casos.

    Rol:
    Cliente
    Entregable:
    Clientes más autónomos
    Conecta con:
    Portal de clientes y Workforce AI
  5. 5Mejora

    Medición y mejora continua

    Encuestas NPS y CSAT, tableros, causas, mejoras e historial 360°.

    Rol:
    Coordinador, dirección
    Entregable:
    Decisiones basadas en datos
    Conecta con:
    CRM y Analytics
Estándares corporativos globalesAdaptabilidad tecnológicaContinuidad operativa y SLAEquipos de alto desempeñoExperiencia en organizaciones complejasEjecución ágil con IAGestión del cambioInnovación conjuntaRed de partnersSatisfacción garantizadaCasos de éxito en multinacionales
Funcionalidades

Funcionalidades clave

Diez grupos de funciones para el servicio a tus clientes. Selecciona uno para ver su detalle.

Recepción multicanal

Cada solicitud termina en un caso único.

Clasificación y enrutamiento

Tipificación, prioridad y asignación por reglas.

Base de conocimiento

Artículos, wiki interna, plantillas y macros.

Gestión y colaboración

Tareas, áreas, tiempos, escalamiento y comunicación.

Acuerdos de servicio (SLA)

Nivel de servicio por cliente, servicio y canal.

Bolsas de horas y casos

Consumo y disponibilidad por contrato.

Centro de ayuda y autoservicio

Ayuda, preguntas frecuentes, guías, documentos y casos.

Encuestas de satisfacción

NPS y CSAT por caso o período.

Mejora continua

Causas, tendencias y oportunidades de mejora.

Historial 360° y tableros

Contexto del cliente, KPI, permisos e integración.

Inteligencia de negocios integrada

Funcionalidad de BI incluida

Potencia analítica para transformar los datos de tu operación en decisiones oportunas.

Explotación y analítica

Usa tus datos sin límites

Contamos con múltiples herramientas para la explotación, consulta y análisis ágil de la información operativa.

  • Exportación de informaciónDescarga reportes, historiales y balances en Excel, CSV o PDF con un solo clic.
  • Conexión directa con Microsoft ExcelAlimenta tablas dinámicas y modelos financieros mediante OData, sin exportaciones manuales.
  • Integración con Power BIConectores para embeber paneles ejecutivos o sincronizar modelos analíticos en la nube.
  • Dashboards en líneaCrea tableros personalizados con widgets interactivos, filtros dinámicos y alertas de umbrales críticos.
Disponibilidad inmediata

Reportes y KPIs listos para usar

Indicadores y reportes preconfigurados para el control del módulo.

  • Casos abiertosReporte
  • Casos recibidos por canalReporte
  • Tiempo de primera respuestaKPI
  • Tiempo de resoluciónKPI
  • Cumplimiento de SLAKPI
  • Casos próximos a vencerReporte
  • Consumo de bolsas de horasKPI
  • Resolución en primer contactoKPI
  • Satisfacción (CSAT y NPS)KPI
  • Casos reabiertosKPI
Ecosistema conectado

Integración con módulos GIITIC y sistemas externos

GIITIC Servicio al cliente gobierna el caso y el nivel de servicio; los canales, el portal, la relación comercial y el trabajo en campo se conectan desde sus módulos dueños.

G

Módulos GIITIC interconectados

Cada proceso se conecta con su módulo dueño

  • Centro de comunicación omnicanal

    Conversaciones de mensajería, redes y telefonía convertidas en casos.

  • Portal de clientes

    Creación y seguimiento de casos, ayuda y documentos para el cliente.

  • CRM

    Cliente, contactos, historial y oportunidades derivadas del servicio.

  • Ventas

    Productos, facturas y garantías del cliente como contexto del caso.

  • App de trabajo en campo

    Visitas técnicas en campo con su evidencia de cierre.

  • Cobranza

    Estado de cartera del cliente como contexto.

API

Sistemas externos

API, webhooks o archivos con esquema y permisos

  • ERP externo

    Clientes, productos y documentos para dar contexto a cada caso.

  • Correo y ofimática

    Buzones de soporte, calendarios y colaboración.

  • Telefonía y mensajería

    Llamadas y conversaciones que se registran como casos.

  • Herramientas de BI

    Exportación a Excel y Power BI respetando permisos.

Conoce todas nuestras integraciones
Evolución con inteligencia artificial

Extiende tu módulo con Workforce AI y Analytics

Potencia cualquier proceso de tu empresa con agentes de inteligencia artificial y modelos analíticos.

Agentes de IA

Workforce AI

Agentes de inteligencia artificial que asumen tareas operativas repetitivas en cualquier área de la organización. Interactúan en lenguaje natural con colaboradores y clientes, ejecutan validaciones de datos y automatizan flujos, con supervisión humana y gobierno central.

  • Automatización de tareas rutinarias en finanzas, compras, ventas y logística.
  • Interacción conversacional por web, móvil y canales de mensajería empresarial.
  • Detección de desvíos operativos, alertas y conciliación de registros.
Conocer la línea Workforce AI
Decisiones basadas en datos

Analytics

Modelos matemáticos y estadísticos aplicables a las fuentes de información de tu empresa: pronósticos, predicciones, detección de anomalías, segmentaciones y optimizaciones para decidir con base en datos.

  • Modelos de pronóstico y optimización de capital de trabajo.
  • Segmentación de operaciones, clientes y márgenes de rentabilidad.
  • Integración con Microsoft Power BI para tableros en vivo.
Conocer la línea Analytics
Siguiente paso

¿Listo para transformar la gestión de tu proceso con GIITIC?

Agenda una demostración personalizada. Un consultor revisará la dinámica de tu operación y te mostrará cómo se ajusta el módulo a tus reglas de negocio.

  • Demostración guiada con casos de tu industria.
  • Evaluación de compatibilidad con tu ERP actual y tus canales de venta.
  • Revisión del alcance y del siguiente paso.

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Completa tus datos y un consultor se pondrá en contacto contigo.

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